Ein umfassendes Buch zu allen wesentlichen Aspekten des Systems »Leitstelle« hat es in den letzten Jahren nicht gegeben. Achim Hackstein und Hendrik Sudowe schließen mit ihrem Team von Fachautoren nun diese Lücke. Sie liefern eine Bestandsanalyse der unterschiedlichen Leitstellenformen, beschreiben den Arbeitsplatz als solchen, erläutern Qualitätsmanagement und Wirtschaftlichkeit, die Einsatzvorplanung und den Kernprozess der Notrufabfrage. Weitere Themen sind Funk- und Kommunikationssysteme sowie Rechtsfragen. Auch ein Blick über die Grenzen fehlt nicht. Ein unbedingt empfehlenswertes und gut lesbares Buch für Disponenten, solche, die es werden wollen, und alle, die mit Leitstellen zu tun haben.

»Die rund 40 am Buch beteiligten Autoren haben es nämlich geschafft, Aufgaben, Strukturen, Möglichkeiten und Grenzen, Ausrüstung und vieles andere im Zusammenhang mit – primär deutchen – Leitstellen auf interessante und verständliche Art darzustellen. Zur guten Lesbarkeit tragen auch der sehr strukturierte Aufbau sowie die saubere grafische Gestaltung und die für dieses Thema überraschend vielen Illustrationen bei. Kurz: Wer sich für die Arbeit einer ELZ, SNZ, Notrufzentrale oder wie immer die Leitstellen hierzulande heißen, interessiert, kommt um dieses Buch nicht herum." (star of life 3/2011)