Freundlichkeit, Behutsamkeit im Umgang, Fürsorglichkeit während der Fahrt und Vertrauenswürdigkeit: Mit diesen Aspekten waren die Patienten in Notfallrettung und qualifiziertem Krankentransport in Mittelhessen sehr zufrieden bzw. zufrieden (über 98%). Dieses Ergebnis resultiert aus einer repräsentativen Befragung, bei der für den DRK Rettungsdienst Mittelhessen ca. 1.700 Patienten angeschrieben wurden – 34,8% haben auf den Fragebogen geantwortet. Durch die Ergebnisse würde bestätigt, dass die Zufriedenheit steigt, wenn die Mitarbeiter des Rettungsdienstes psychosoziale Interventionen anwenden wie sich persönlich vorstellen, auf Wünsche eingehen und die medizinische Situation, den Einsatzablauf sowie die Behandlung erklären.

Schmerzbelastete Patienten waren im Durchschnitt unzufriedener – Schmerzempfinden habe also einen entscheidenden Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit. Zum Teil waren die Patienten unzufrieden mit fahrzeuggebundenen Aspekten wie Lautstärke bzw. störende Geräusche oder der Fahrzeugfederung, jedoch wurden Sauberkeit und Ordnung häufig als gut/sehr gut bewertet. Auch der Einsatzablauf an sich wurde durch die Patienten positiv bewertet. Neben dem DRK Rettungsdienst Mittelhessen beteiligten sich auch die DRK-Rettungsdienste Kassel, Eschwege, Wiesbaden, Frankfurt und Darmstadt-Dieburg an der Patientenbefragung. Eine erste gemeinsame Erhebung hatte bereits 2012 stattgefunden und wurde 2016 wiederholt. Die Analyse aller Ergebnisse zeigt, dass in vielen Bereichen eine Steigerung der Zufriedenheit bei den mittelhessischen Patienten erreicht werden konnte.