Symposium Leitstelle aktuell

Ein Systemfehler in der Alarmierung oder ein übersehenes Detail in der Notrufabfrage: Wo Menschen unter extremem Zeitdruck Entscheidungen treffen, können schwerwiegende Fehler passieren. Doch wie machen wir aus kritischen Schlüsselereignissen nachhaltige und sichere Prozesse für den Leitstellenalltag?
In diesem interaktiven Workshop verlassen wir die reine Ursachenanalyse von „Never Events“. Unser Ziel: Gemeinsam praxistaugliche „Always Actions“ zu entwickeln – verbindliche Handlungsroutinen und Qualitätsstandards, die Fehler im Ansatz verhindern und Disponentinnen und Disponenten an ihrem Arbeitsplatz konkret weiterhelfen. 
Wir laden insbesondere Fachkolleginnen und Fachkollegen mit Vorkenntnissen und praktischer Erfahrung im Risikomanagement oder in der Aufarbeitung von Never Events ein, ihre Perspektiven und Best Practices einzubringen. 
Der Workshop lebt vom Erfahrungsaustausch und der Frage: Was müssen wir tun, damit aus „Das darf nie wieder passieren“ ein „Das tun wir ab jetzt immer“ wird?

Hartwig Marung Andreas MaurerQualitätsmanager der Leitstelle Tirol

Wahrscheinlich möchten wir alle nicht so besonders gerne alt werden. Ich zähle mich auf jeden Fall dazu. Da das aber unumgänglich ist, möchten wir zumindest bis ins hohe Alter gesund bleiben. Auch das gilt für mich. An einem herausfordernden Arbeitsplatz „alt“ werden und dabei gesund bleiben, das soll das Thema unseres Workshops sein. Sie können davon ausgehen, es wird ein echter Workshop! Keine Kurzvorträge, wenig Input und vor allem aber keine Patentlösungen. Vielleicht macht genau das diesen Workshop aus – gemeinsam Lösungen erarbeiten, wie wir selbst und unsere Mitarbeitenden – trotz Stress und hoher Arbeitslast, trotz zunehmender Entscheidungsdichte und Wechselschichten – Spaß an der Arbeit haben, dabei noch gesund und munter des Pensionsalter erreichen. Nicht nur das, noch viele, viele Jahre danach gesund durchs Leben gehen! Wenn Sie keine Patentlösungen erwarten, freuen wir uns auf genau Sie!

Achim HacksteinEhemaliger Leiter kommunaler Teil Kooperative Regionalleitstelle Nord; Mitherausgeber „Handbuch Leitstelle“

Nach jedem Symposium finden sich bei den Wünschen der Teilnehmer für das nächste Symposium wiederkehrende Themen, eines davon sind die Rechtsfragen in der Leitstelle. Diesen Wünschen möchten wir natürlich gerne nachkommen, daher haben wir für das Symposium 2027 einen Workshop mit Sebastian Wendt organisieren können. Herr Wendt ist erfahrener Strafrechtler, daher werden Ihre Fragen zum Strafrecht im Vordergrund des Workshops stehen. Nach dem Erwerb Ihres Tickets können Sie strafrechtliche Fragestellungen aus dem Bereich der Leitstelle eingeben und hochladen. Wir werden Ihre Fragen, gemeinsam mit Herrn Wendt, clustern und innerhalb des Workshops bearbeiten! Wir freuen uns auf Sie im Workshop und auf viele spannende Fragestellungen!

Obwohl softwarebasierte Notrufabfragesysteme technisch ausgereift sind, scheitert ihre Einführung in der Praxis häufig nicht an der Technik, sondern an der Akzeptanz im Team.
Dieser Workshop stützt sich auf die Ergebnisse einer empirischen Erhebung in deutschen Leitstellen und kommt zu dem Schluss, dass es eine Reihe von Einflussfaktoren gibt, die die Akzeptanz von SNAP-Systemen sowohl positiv als auch negativ beeinflussen können. 
Nach einem kurzen Einblick in die Forschungsergebnisse entwickeln wir gemeinsam in Kleingruppen konkrete Strategien und Werkzeuge, mit denen Sie eine mögliche Systemeinführung in Ihrer Leitstelle besser begleiten und die Akzeptanz im Team erhöhen können.

Alexandra Dalibor