Wer ärztliche Hilfe benötigt, kann im Notfall zu jeder Tages- und Nachtzeit auf den „Arztruf Hamburg“ 116117 der Kassenärztlichen Vereinigung Hamburg (KVH) zurückgreifen. Damit der „Arztruf Hamburg“ immer erreichbar bleibt, kann die KVH im Fall von Störungen oder technischen Problemen die Zentrale für Krankenbeförderung und Notfallservice (ZKN) des DRK-Kreisverbandes Hamburg-Harburg als Ersatzleitstelle nutzen. Damit sei die ärztliche Versorgung der Hamburgerinnen und Hamburger auch außerhalb der regulären Praxisöffnungszeiten jederzeit gewährleistet.

Seit Anfang des Jahres stehe man der KVH mit der eigenen Technik im Hintergrund zur Seite, erklärt Jan Reichert, Geschäftsführer des DRK-Ambulanzdienstes. Die benötigte Hardware werde in der Leitstelle bereitgestellt, die innerhalb einer Stunde durch ein Team von vier Mitarbeitenden der KVH genutzt werden könne. Dies spare wertvolle Zeit, sollte die 116117 des ärztlichen Bereitschaftsdienstes in der „Arztruf Hamburg“-Zentrale nicht mehr erreichbar sein, so Reichert.

Bereits in ähnlicher Weise hat die ZKN Ende des Jahres 2022 spontan Mitarbeitende der Polizeileitstelle aufgenommen, als in Hamburg kurzzeitig die Notfallrufnummern nicht erreichbar waren. Die Leitstelle mit Sitz in Eidelstedt ist eine Tochtergesellschaft des DRK- Kreisverbandes Hamburg-Harburg. Sie ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr besetzt. Unter der Rufnummer 19222 koordiniert die ZKN Einsätze des DRK und angeschlossener Partnerorganisationen für die Krankenbeförderung. Zudem wurde innerhalb der Einheit im Jahr 2023 ein „Online-Tauschportal“ entwickelt, bei dem verschiedene Krankentransportfirmen zusammenarbeiten, um überflüssige Fahrten oder Leerfahrten im Stadtgebiet zu vermeiden.