Am 1. und 2. Dezember trafen Mitarbeiter von Notruf 144 Niederösterreich, Schutz und Rettung Zürich, Feuerwehr Berlin und der Leitstelle Tirol zum ersten deutschsprachigen EFD-Q Kurs (Emergency Fire Dispatcher Quality) in Innsbruck zusammen. Unter Leitung von Captain Brian Dale (Salt Lake City Fire Department) und Tudy Benson (International Acadamy of Priority Dispatch) wurden den Teilnehmern die neuesten Standards und Erkenntnisse aus der Notrufabfrage im Bereich Feuerwehr vermittelt. Neben der Vorstellung von Qualitätskonzepten und Programmen in der Notrufabfrage sowie dem Vorgang der Fallbewertung stand u.a. der Informations- und Erfahrungsaustausch zwischen den Mitarbeitern dieser Leitstellen im Mittelpunkt.

Referent Daniel Wegscheider (EFD-Q der Leitstelle Tirol) vermittelte den Teilnehmern die Bedeutung eines gut strukturierten und an die Mitarbeiter kommunizierten Qualitätsmanagements innerhalb einer Leitstelle. So wurden Ziele, Aufgaben, Kenntnisse und Vorteile des Programms ausführlich diskutiert, sodass abschließend 20 Personen erfolgreich zu neuen Qualitätsmanagern im Bereich Feuerwehr-Notrufabfrage ausgebildet werden konnten. Regelmäßige Treffen mit internationaler Beteiligung zum Erfahrungsaustausch werden in Innsbruck folgen.