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Kundenzufriedenheit durch QM

14.02.2012, 12:08 Uhr

Fotos: Ambulanz Erfurt

Rettungsdienst Ambulanz Erfurt zertifiziert

Die Leitung des privaten Rettungsdienstes Ambulanz Erfurt hat am 10. Februar 2012 im Gefahrenschutzzentrum in Erfurt-Marbach im Rahmen einer Feierstunde Einsatzleiterin Ines Schnell und dem Qualitätsmanagementbeauftragten Alex Schwolow das Qualitätsmanagement-Zertifikat gem. ISO 9001:2008 übergeben. 

Um die eigenen Qualitätsstandards als Dienstleister im Gesundheitswesen weiter zu verbessern, hat sich das Unternehmen zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems entschlossen. Alle Prozesse wurden durch die QM-Beauftragten überprüft und in einem Handbuch festgehalten. Die Kundenzufriedenheit und Erfüllung von Kundenanforderungen standen hierbei an erster Stelle. So wird die gesamte Dienstleistung geplant und die Mitarbeiter regelmäßig und intensiv geschult. 
 
In einer umfangreichen Überprüfung vor Ort wurden alle Prozesse „auf Herz und Nieren“ geprüft. Schließlich konnte festgestellt werden, dass die Ambulanz Erfurt alle Anforderungen auf hohem Niveau erfüllt. Somit konnte die Zertifizierung vergeben werden. Bereits bei der Erstzertifizierung seien keine Mängel festgestellt worden. Darauf sei man sehr stolz, wie der Geschäftsführer Matthias Kießling betonte.

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