Das ursprünglich für die Luftfahrt entwickelte Crew Resource Management (CRM) soll die menschliche Zuverlässigkeit in kritischen Situationen maximieren. Es stellt eine Reihe von Prinzipien, Methoden und Techniken dar, um die Fehlerquote zu senken und negative Folgen zu reduzieren. Solche kritischen und komplexen Entscheidungssituationen sind ebenso typisch für BOS-Leitstellen. Risikofaktor Nummer eins für Fehlentscheidungen bleiben dabei die mangelnde Zusammenarbeit im Team und falsche Verhaltensweisen bzw. Problemlösungskompetenzen der einzelnen Disponenten.

Um diese Faktoren zu beeinflussen, haben Marcus Rall, Peter Dieckmann und Achim Hackstein ein speziell auf Leitstellen ausgerichtetes CRM-Training entwickelt. Ihr Ziel ist es, Disponenten damit zu besseren Einsatzentscheidungen und optimalen Kommunikationsabläufe zu verhelfen. Deshalb haben sie etablierte CRM-Prinzipien für die Notrufabfrage und die Dispositionstätigkeit modifiziert und in einem kompakten Leitfaden zusammengefasst: „Crew Resource Management in der Leitstelle“. Mit 15 eingängigen Leitsätzen geben die drei Autoren darin den Disponenten einen klaren Orientierungsrahmen an die Hand, mit dem sie kritischen Situationen professionell und erfolgreich begegnen können. Jeder Grundsatz wird eingehend an realen Einsatzbeispielen erläutert. Kurze Merksätze sollen die wesentlichen Verhaltensmaximen auch in Stresssituationen gut abrufbar machen. Von der übersichtlichen Darstellung und dem erstklassigen Bildmaterial dieser neue „CRM-Fibel“ konnten sich die Teilnehmer des 1. Symposiums Leitstelle bereits einen Eindruck verschaffen. In Bremerhaven wurde das Buch Mitte Mai den ersten Leitstellenmitarbeitern vorgestellt. Jetzt hoffen die Autoren auf Resonanz bei ihren Kollegen in den Leitstellen.