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Wie kann neue Technik die Leitstellenarbeit verbessern?

11.02.2020, 16:02 Uhr

BOS-LEITSTELLE AKTUELL 1/2020: Tools für die Leitstelle


Arbeiten in der Leitstelle ohne technische Hilfsmittel? Das ist heutzutage undenkbar. Und es kommen immer mehr Tools auf den Markt, die die Leitstellenmitarbeiter unterstützen und ihre Arbeit erleichtern sollen. Doch wie hilfreich sind diese wirklich? Lesen Sie in der neuen BOS-LEITSTELLE AKTUELL, wie AML (Advanced Mobile Location) die Positionsbestimmung des Anrufers revolutioniert hat und was Leitstellen von Callcentern lernen können. Und wie sieht es eigentlich mit Chatbots in Leitstellen aus? Können sie wirklich die Leitstellenmitarbeiter unterstützen oder ersetzen sie in Zukunft vielleicht sogar den Disponenten? Beim Thema Tools für die Leitstelle lohnt sich auch ein Blick ins Ausland: Am Beispiel „Notruf Niederösterreich“ zeigen wir, wie der Wandel von der Leitstelle zum Gatekeeper funktionieren kann und welche technischen Mittel dabei hilfreich sind.

Der Inhalt im Februar:

  • Rettung in ländlichen Gebieten: Telenotärztliche Versorgung im Landkreis Vorpommern-Greifswald (C. Metelmann, V. Lang, P. Brinkrolf)
  • Chatbots: Eine Hilfe für Leitstellen? (M. Reuter-Oppermann)
  • Advanced Mobile Location: Präzise Notruf-Positionsdaten jetzt auch in Deutschland (H. Schmidtpott)
  • Automatic Call Distribution: Ein sinnvolles Tool für Leitstellen? (J. Sahlmann)
  • Automatische Notruffunktionen: Leitstellen fordern bessere Absprachen mit Technologiefirmen (H. Schmidtpott)
  • Was ist DAS denn? Einschätzung seltener Beschwerdebilder am Telefon (H. Sudowe)
  • Telefonreanimation: Der lange Weg vom „Ob“ zum „Wie“ (W. Lenz)
  • Notruf Niederösterreich: Von der Leitstelle zum Gatekeeper (C.C. Chwojka)
  • Konstruktiver Umgang mit Konflikten: Warum sich Streiten lohnen kann (A. Hoyer)
  • Befragung von Anrufern zur Qualitätssicherung: Ein Erfahrungsbericht (S. Kobelt, K. Pöllmann)
  • „Personalführung für Leitstellenleiter“: Ein Lehrgang in drei Blöcken (F. Hermanns, S. Narten, M. Albers, H. Hänig)


Das Inhaltsverzeichnis finden Sie hier.

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Stumpf + Kossendey Verlag, 2020
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